Op SocialMediaToday verscheen onlangs een artikel over welke ‘stem’ je als bedrijf op Twitter laat horen.  Vanuit welke invalshoek laat je als bedrijf iets horen op Twitter.

In dit artikel worden 3 mogelijkheden aangeven. Een product gericht geluid. Het geluid van de CEO. Of een klantenservice geluid.

En natuurlijk staat ook weer ter discussie of Twitter nu eigenlijk wel een businesstool is. Het antwoord daarop is nee. Twitter is geen businesstool. Het is een communicatie middel. Net als email en net als de telefoon. We voeren toch ook geen discussie (meer) of een mobiele telefoon een businesstool is? Of wel?

Wel wordt een juiste conclusie getrokken dat als je Twitter inzet voor business dat je dan een strategie, een tactiek en resources moet vaststellen.  Dat is juist. En dat is ook war het veelal ‘mis’ gaat en vervolgens scepsis ontstaat.

Terug naar de 3 stemmen. De product gerichte stem is wel erg informatief maar veelal niet zo krachtig omdat het niet persoonlijk is. Daardoor mist het sfeer. Het zijn veelal tweets die niet zijn dan beschrijvingen van iets nieuws.

Zodra de klantenservice gaat twitteren ontstaat er iets.  Een meer dan prima insteek om te laten zien dat je als organisatie je klanten en hun klachten serieus neemt en deze ook oplost of daar in ieder geval je best voor doet. Prima dus voor het imago en klanten zijn er ook nog eens (sneller) mee geholpen.

De stem van de CEO is de meest krachtige. Omdat het persoonlijk is. Omdat je op deze wijze een personal brand neerzet. Een gezicht.

Valkuil is de CEO die slechts zendt en nergens op reageert. Dan verlies je. Niets zo irritant is iemand die wel dingen ‘roept’ op Twitter maar vervolgens niet reageert als anderen iets terug ‘roepen’. Communicatie is 2-richting verkeer.

Be Sociable, Share!

•