In 1 adem met Sales 2.0 roept ‘men’ vaak ook direct SAAS-CRM. Vooral in  Amerika praten ze veel over SAAS CRM oplossingen daar waar het over Sales 2.0 gaat. En terecht overigens. Hoewel het slechts een aspect is van Sales 2.0.

SAAS maakt het mogelijk om je CRM applicatie overal (althans waar Internet toegang is) te gebruiken. Tegenwoordig zijn er steeds meer plekken waar wifi beschikbaar is. En daarnaast leveren verschillende telecom providers ook oplossingen om met je laptop altijd en overal Internet toegang te hebben. En dan zijn er natuurlijk nog de mobiel telefoons met een browser en Internet.

SAAS, voor alle duidelijkheid, staat voor Software As A Service. Software uit de muur. Via een internet browser wordt een applicatie ter beschikking gesteld. Je werkt dus in een internet bowser.

Kortom, je kunt tegenwoordig (technisch gezien) dus altijd en overal je CRM systeem benaderen. De bekendste SAAS CRM oplossing is die van Salesforce.com. Zonder de anderen tekort te doen, deze wordt het meest genoemd. Zelf gebruik ik het ook en het stelt mij in staat om onze CRM database op elke plek te bereiken. Zolang ik maar een browser met Internet toegang heb.

Dat is een typisch voorbeeld van Sales 2.0. Hoewel…. Vroeger had ik op de achterbank van mijn auto een ordner met daarin al mijn klantenfiles. Onderweg, thuis, op kantoor had ik mijn ordner bij me. Had ik onderweg even tijd over voorafgaand aan een afspraak dan pakte ik mijn order en haalde daar een mapje uit. In dat mapje zaten alle bezoekrapporten, adreskaarten  en andere relevante informatie. Die informatie was voor mij dus altijd en overal beschikbaar.

Gekheid natuurlijk, want informatie delen was met dat systeem niet mogelijk. Samen met collega’s een file ‘opbouwen’ ook niet. Co-working al helemaal niet. Om maar te zwijgen als ik (weer) eens een kop koffie over mijn order liet vallen….

Tussen de ordner en SAAS zit natuurlijk het dezelfde CRM oplossing maar dan zonder SAAS. Lokaal geïnstalleerd. Veelal 1 maal per dag via een modem of netwerk updaten. Onderweg vaak prima te gebruiken, maar niet real-time.

“Wat is dan het grote voordeel?” krijg ik vaak te horen. “1 Keer per dag een update is toch voldoende?” “Wat moet ik onderweg met real-time gegevens?”

Deels zitten de voordelen aan de technische/ICT  en aan de kosten kant. Er hoeven namelijk geen applicaties meer te worden geïnstalleerd op lokale pc’s en laptops. Het beheer en onderhoud wordt daarmee veel makkelijker en veel goedkoper.

Als gebruiker van een SAAS CRM oplossing is het voordeel dat je altijd real-time data hebt. Dat je je CRM systeem heel makkelijk kunt koppelen aan informatie bronnen op Internet. Je kunt daarmee je dat simpel, snel en effectief verrijken.

Een ander voordeel is dat je informatie snel kunt uitwisselen met een collega. Je kunt tenslotte samen aan een file werken zonder dat je naast elkaar zit.

Ook kun je bij je eigen systeem zolang je maar Internet toegang hebt. Dus ook op de computer van iemand anders. Of in een Internet café tijdens je vakantie.

Wat ik daarnaast zelf als groot voordeel ervaar is dat de CRM software niet steeds opnieuw hoeft te worden geïnstalleerd als ik een andere laptop heb. Dat er niet steeds nieuwe updates hoeven te worden geïnstalleerd. Dat zolang ik maar een browser heb ik bij al mijn gegevens kan. Dat ik geen  back-ups hoef te maken. Ik hoef me als gebruiker werkelijk nergens druk om te maken daar waar het ‘systeem beheerachtige zaken’ betreft. Via Internet wordt alles automatisch geregeld.

Daarmee ook direct het grote nadeel van SAAS. Als Internet ‘eruit ligt’ dan kan ik helemaal niets. Idem als ik ergens ben zonder Internettoegang.