2.0 Goeroe Seth Godin haalt op zijn weblog een gesprek aan dat hij had met een marketeer:  

I was talking with a senior marketer at one of the most famous brands in the world last week. She said, “executives keep coming to me with stuff they find on the internet, stuff they find on YouTube about us, and say, ‘take it down!’ Of course, I have to explain that I can’t take it down. No one can.”
If your brand has any traction at all, people are talking about you. Of course, they’ve always talked about you, but now they’re doing it in writing, in video and in public.

Grappig om te lezen maar helaas ontzettende werkelijkheid. Ik spreek dagelijks mensen die ‘bang’ zijn wat het Internet allemaal kan doen ten koste van hun business. Mensen zijn niet alleen bang maar menen ook nog dat je als bedrijf of persoon zelf nog bepaalt wat er op het Internet over je wordt geschreven en gezegd.

Je kunt het weliswaar beïnvloeden maar bepalen is wat anders. Iedereen kan content op Internet zetten, even los van de juridische aspecten dan. Je houdt als bedrijf echt niet meer tegen dat je klanten of gebruikers over je producten en dienstverlening communiceren.

Stop dus direct met dit dan wel te willen. Maar ga daarentegen zorgen dat je deel neemt aan de discussies van je klanten op Internet. Dat heeft namelijk een heel ander effect. Veelal veel positiever!

Veel communicatie van klanten over je bedrijf of product bieden naast waardevolle (markt) informatie vaak ook nog commerciële opportunities. Hoe vaak ik niet de vraag van mensen voorbij zie komen dat ze op zoek zijn naar een goede leverancier van een bepaald product of dienst is ontelbaar. Soms direct, soms indirect.

Maar om die vragen te zien moet je wel deelnemen aan de communicatie op Internet. En dat is echt niet eng hoor…