Ik heb al veel over het commercieel inzetten van Twitter geschreven op dit blog. Daarnaast vertel ik daar ook geregeld over tijdens lezingen en discussies. Veelal loop ik dan tegen een muur van scepsis aan vanuit met name de ‘saleshoek’.

Meestal vraagt men hoe nu eigenlijk successen te behalen in omzet gemeten door het inzetten van Twitter. Vandaag kwam ik een mooi artikel tegen op het weblog Grow, waarin het commercieel inzetten van Twitter vanuit een andere optiek wordt belicht.

In dit artikel wordt een case besproken van iemand die ontevreden is met een aankoop en hoe dit middels Twitter wordt ‘opgelost’. 

Het artikel eindigt met de harde maar wel juiste conclusie dat bedrijven die nog steeds snappen dat moeten gaan inzetten op social media zo goed als hersendood zijn. Omdat de klanten daar zijn, omdat die klanten daar communiceren. En omdat als je daar niet communiceert met je klanten je het niet gaat redden want je concurrenten doen het wel.