Klanten service was altijd al belangrijk. Ook voor sales. Klagende klanten zullen niet veel bijbestellen. Bovendien zorgen ontevreden klanten voor negatieve mond-tot-mond reclame.

Het 2.0 tijdperk zorgt ervoor dat tevreden klanten nog eens vele malen belangrijker worden. Internet zorgt ervoor middels transparantie dat ontevreden klanten hun ontevredenheid steeds vaker publiekelijk online kenbaar maken. Andersom trouwens ook, maar in mindere mate.

Potentiële klanten die op zoek zijn naar een leverancier of een bepaald product zullen ook steeds vaker online naar informatie zoeken. Klant recensies en ervaringen komen dan als ‘vanzelf’ naar voren in Google.

Waar zou bij mensen langer blijven hangen? Een slechte of een goede referentie?

Zaak dus om gewoon goede service te verlenen aan klanten. Op zich natuurlijk vreemd dat dit gezegd moet worden. Ik bedoel, waarom nu wel? Maar dat terzijde.

Vanuit een zakelijk en commercieel oogpunt gezien is het zeker vandaag de dag uitermate belangrijk om je klanten goed te servicen. Mooi meegenomen voor de klant!