In het  laatste nummer van Sprout staat een artikel met als titel “Software op een wolk”, over cloud computing.

In dat artikel wordt een voorbeeld genoemd van telecombedrijf Orange dat continu het web afspeurt naar opmerkingen  van gebruikers over hun producten.

Niet iedereen belt namelijk de helpdesk met zijn of haar vragen. Veel vragen worden op sociale netwerken ‘afgehandeld’. Iemand vraagt bijvoorbeeld op Twitter hoe iets op te lossen.  Anderen beantwoorden de vraag en het is ‘opgelost’.

Orange vangt deze probleemoplossingen op en integreert ze in haar kennis database. Zo verrijken ze hun database met kennis.

Kunnen we dit principe ook commercieel inzetten? Zouden we af kunnen gaan vangen als gebruikers bepaalde vragen stellen die we gebruiken als kwalificatie voor nieuwe potentiële klanten? Dus als iemand op een social network aangeeft op zoek te zijn naar een nieuwe camera dat we dan die persoon benaderen met een specifieke aanbieding voor een bepaald type camera.

Of is dat te spammerig? Ik denk het (nog) wel. Maar Internet zorgt voor zoveel transparantie dat dit zomaar zou kunnen gaan gebeuren.