De jongste loot aan de boom die C-level heet? Nee, de CLO is diegene die bij Kodak ‘luistert’ naar wat er zich online afspeelt. In onderstaande video van SellingPower vertelt Jeffrey Hayzlett van Kodak over hoe zij Social Media inzetten.

De Chief Listening Officer ‘luistert’ naar de conversaties die zich in de verschillende sociale netwerken afspelen en vangt zo signalen vanuit de markt op. Deze signalen worden vervolgens doorgezet naar customer service en sales!

Met andere woorden, sales wordt ‘gevoed’ met informatie rechtstreeks vanuit (potentiële) klanten!

Mooi is ook zijn opmerking over de ROI van social media. Volgens Jeff is het beter jezelf af te vragen wat het oplevert als je de signalen vanuit de markt negeert.