Klanten service was altijd al belangrijk. Ook voor sales. Klagende klanten zullen niet veel bijbestellen. Bovendien zorgen ontevreden klanten voor negatieve mond-tot-mond reclame.
Het 2.0 tijdperk zorgt ervoor dat tevreden klanten nog eens vele malen belangrijker worden. Internet zorgt ervoor middels transparantie dat ontevreden klanten hun ontevredenheid steeds vaker publiekelijk online kenbaar maken. Andersom trouwens ook, [...]

Nog steeds raak ik met sales menden in discussie over het nut van Twitter. Geregeld vertellen ze mij dan dat Twitter voor hen niets is of kan zijn. Dat het een hype is en dat zij in zo’n specifieke business zitten dat een ding als Twitter geen toegevoegde waarde heeft.
Meestal hebben ze het nog nooit [...]

Via Arno Diepeveen werd ik gewezen op een artikel op CNN dat handelt over hoe Dow Jones een Sales 2.0 tool lanceert. Het tool ‘Companies & Executives’ zou onder andere een eind moeten maken aan cold calling.
Dit tool signaleert bewegingen in de markt die je als sales benadert. Door triggers in te bouwen krijg je [...]

Men zegt vaak dat de kracht van Social Media zit in de inhoud, “content is king’. Met goede, relevante, inhoudelijke en goed gedocumenteerde content zou je het meest kunnen bereiken.
Veel marketing en Web 2.o specialisten hebben zich dan ook ‘opgehangen’ aan deze uitspraak. En in de basis ook terecht. Want wie bezoekt er nu sites [...]

Vanuit een commercieel oogpunt bekeken wordt inzicht in de klant steeds belangrijker. Weten wat je klant wil is de basis van sales. Het Internet biedt steeds meer mogelijkheden om te achterhalen wat klanten willen.  Klanten vertellen het namelijk zelf, in verschillende sociale media welteverstaan.
Zou het dus niet mooi zijn om te kunnen achterhalen wat de [...]

Seo staat voor Search Engine Optimization, of in het Nederlands, zoekmachine optimalisatie. Met andere woorden zorgen dat je website goed gevonden wordt door de zoekmachines, in de praktijk zal dat nog vooral Google zijn.
Aangezien klanten steeds meer informatie via Internet zoeken is het dus belangrijk om (goed) gevonden te worden op de zoektermen die je [...]

LinkedIN is onder veel sales mensen wel bekend. Velen zullen ook een profiel hebben op LinkedIN. Net zoals velen (nog) zoekende zijn hoe het commercieel in te zetten. Daarbij is er een verschil tussen werknemers en ondernemers.
De eerste groep doet in het algemeen niet veel meer dan het invullen van zijn/haar profiel. Vaak zie je [...]

Verzekeraar Aegon zet Twitter onder andere in als, zoals ze zelf zeggen op MolBlog, ‘volwaardig communicatiemiddel met consumenten’. Ze gebruiken Twitter onder andere voor productintroducties en themacampagnes.
Onlangs hielden ze hun 2e Tweetbanket, wat inhoudt dat ze een uur lang actief in gesprek gaan met volgers op Twitter. Een mooi en pr-technisch initiatief. Maar het draait [...]

2.0 Goeroe Seth Godin haalt op zijn weblog een gesprek aan dat hij had met een marketeer:  
I was talking with a senior marketer at one of the most famous brands in the world last week. She said, “executives keep coming to me with stuff they find on the internet, stuff they find on YouTube [...]

Via het weblog van Ewout Wolff werd ik attent gemaakt op een bijzondere presentatie over waar het heen gaat met het web. Kevin Kelly geeft in 42 minuten aan waar het heen zal gaan.
Hoewel het nog redelijk abstract is wat hij vertelt is het wel bijzonder zijn denkwijze te volgen. Nu is het zaak om [...]