Onlangs verscheen het boek ‘ Chatiquette ‘ van Floris van der Veen. Een boek met een uitdagende titel. De ondertitel luidt: “slimmer chatten met je klanten”. Sales 2.0 dus.

Floris is CEO van het bedrijf LiveCom, een leverancier van chat oplossingen. Hij spreekt dus weliswaar ‘gekleurd’ maar wel uit ervaring. Dat is te merken want het laatste hoofdstuk beslaat klant ervaringen. Praktijkervaringen die zaken verhelderen.

Het boek begint met een leuke anekdote waarin een 14-jarige Floris vertelt dat e-mailen iets is voor fossielen en dat chatten ‘vet sneller’ is. En dat is precies waarom chatten 2.0 is. Omdat de klanten van morgen (de jeugd van vandaag) opgroeit met chatten.

Bovendien levert chatten een hoop kostenefficiëntie op, mits juist ingezet. Wel moet worden opgemerkt dat chatten in business vandaag de dag nog voornamelijk gericht is op B2C business en dat we het in de B2B nog niet veel tegenkomen. Maar dat is een kwestie van tijd.

Chatten is een combinatie van je klanten telefonisch te woord staan en via email. Het vereist daardoor van de chatter een combinatie van grammaticaal inzicht plus kunnen spellen en van het snel kunnen reageren op de ander. Daarover handelt dit boek.

Hoewel de voordelen die in dit boek worden genoemd nog wat ‘dun’ zijn meen ik wel dat chatten in de toekomst een extra communicatie kanaal wordt voor bedrijven. In B2C is het wellicht vandaag al zinvol om er mee te gaan experimenteren. In B2B zou ik daar voorzichtiger mee zijn.

Maar als je ermee aan de slag gaat is het wel te adviseren om dat goed voorbereid en getraind te doen. Anders bestaat het risico dat je ‘meer stuk maakt dan je lief is’. Een eerste stap is in ieder geval om dit boek eens te lezen.