Klanten vandaag de dag zijn vele malen beter geïnformeerd over leveranciers en producten. Internet is zo’n bron van informatie dat klanten veelal al meer weten over producten dan de verkopers zelf. Op Internet zijn naast heel veel informatie ook gebruikerservaringen te vinden.

Met andere woorden, ik kan als (potentiële) klant niet alleen alle relevante informatie over een product of een leverancier vinden maar ook wat andere klanten ervan vinden. Mensen laten zich nu eenmaal beïnvloeden door wat anderen vinden. En zullen deze ervaringen dus mee laten wegen in hun aankoopbeslissing.

En nee, dit geldt echt niet alleen voor online consumenten bestedingen. Ook B2B inkopers lezen op internet klant ervaringen!

Los van ervaringen als gebruiker of klant speelt ook het online imago een belangrijke rol bij aankoopbeslissingen. Want wat als ik naar een potentiële leverancier google en ik kom steeds berichten tegen waarin de betreffende leverancier ‘slecht’ wordt afgeschilderd? Op welke wijze dan ook. Het zal mijn aankoopbeslissing beïnvloeden.

Weten bedrijven vandaag de dag eigenlijk wel wat er over hen te vinden is? Nee, de meesten niet. Ga dus eens zelf googlen als ware u een potentiële klant. Kijk dan zelf eens wat u allemaal tegen komt. En wat u NIET tegenkomt, maar wel tegen had willen komen.