Web 2.0 is toch redelijk een vaste waarde geworden voor velen. Velen zijn of worden steeds actiever met allerhande Internet tools en technieken. Ook sales zie ik gelukkig steeds meer mensen die actief hun online activiteiten in zetten om hun commerciële processen te ondersteunen.
We lijken zo langzamerhand de ‘oude’ 1.0 wereld een beetje te vergeten. En dat is precies waar het nu mis gaat. Velen zijn nog slechts actief op Internet en vergeten de ‘echte’ wereld een beetje.
Vroeger (1.0) belden mensen me nog wel eens op. Of we gingen samen even ergens een kop koffie drinken. Of we ontmoeten elkaar spontaan op een bijeenkomst of een beurs. Dan keken we elkaar in de ogen, gaven een hand en maakten een praatje. Heel menselijk.
In het huidige digitale tijdperk is ‘iedereen’ ineens 2.0. We kijken allen reikhalzend uit naar de volgende stap, naar Web 3.0.
Die mensen die me vroeger belden sturen me nog slechts hun nieuwsbrief. Niet eens naar mij persoonlijk, maar naar mij als heel klein onderdeel van hun verzendlijst. Via de RSS ontvang ik hun blog artikelen en middels Twitter lees ik wat ze momenteel doen. Maar echt 1-op-1 contact hebben we niet meer.
Tja, en daar wringt de schoen. Web 2.0 namelijk voor sommige onderdelen een vervanging en voor andere onderdelen een aanvulling. Maar het vervangt in geen geval alle ‘oude’ 1.0 communicatie. Met andere woorden, zodra contact tussen mensen nog slechts digitaal verloopt dan gaat dat veelal ten koste van de kwaliteit.
Misschien dat de komende generatie daar heel anders tegenaan kijkt. Misschien dat de echte doorgewinterde Web 2.0’ers niets liever willen dat we nog slechts contact hebben via het Internet.
Maar veel mensen (dus ook uw klanten) willen zo af en toe ‘gewoon’ contact met u. Ouderwets 1-op-1 contact. Echt contact dat je kunt bezegelen met een ferme handdruk of een gemoedelijke klap op de schouders.
RSS Feed 
2 responses so far ↓
Frank de Krou // Jan 12, 2010 at 11:55
Ouderwets contact… het zal weer belangrijk gaan worden! We zijn allen gevlucht naar het digitale tijdperk maar zijn een paar normen en waarden vergeten. Natuurlijk wordt het niet meer zo als vroeger waar je een klant belde met de vraag “ben je op kantoor?” nu check je zijn site/blog/twitter. De winkelstraten worden leger omdat men thuis zit te shoppen met de laptop op schoot en een wijntje in de hand. Uiteindelijk wil de consument toch ook het product voelen dus is er werk aan de winkel voor alle winkeliers.
Maak gebruik van het digitale tijdperk, wacht niet op de consument maar ga actief op zoek naar je klant!
Zorg voor een mega interactie tussen sites en mobieltjes en de winkelvloer. Stel je voor dat je aan het funshoppen bent en je staat voor een winkel en prompt krijg je een SMS dat, als je binnen stapt, je een extra korting krijgt! Kijk dan heb je 3.0!
Lees bijv. het boek van Cor Molenaar “Het nieuwe winkelen”. Ook voor BtoB is dit een wijze les. Gebruik Google om te onderzoeken waar jouw klant zit en waar naar hij/zijn op zoek is zodat je hem of haar kunt benaderen. Ouderwets 1 op 1 maar wel gebruik makend van de nieuwe technieken. Pull ipv van Push.
We zijn en blijven mensen en uiteindelijk zien we allemaal dat we een nieuwsbrief krijgen die volledig ge-automatiseerd is… wedden dat de conversie lager is dan bij een “persoonlijke nieuwsbrief” met een ouderwetse follow-up (wel de kosten-baten checken).
Ipv push marketing/sales gaan we meer en meer naar pull marketing/sales. De klant bepaalt en juist de combinatie van digitaal en ouderwets zal in je voordeel werken.
Succes
Rikkert Walbeek // Jan 12, 2010 at 12:10
Dank je wel Frank, voor deze hele waardevolle aanvulling!
groet, Rikkert
Leave a Comment